Retourneren & Terugbetaling
90 dagen gratis retourneren – zonder vragen
Onze 90-dagen retourgarantie
Bij Solera Home willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een ruime 90-dagen retourtermijn aan. Je kunt binnen deze periode elk product gratis retourneren, zonder opgaaf van reden.
De 90 dagen gaan in op de dag waarop je bestelling is geleverd.
Voorwaarden voor retourneren
Wij hanteren een eerlijk en klantvriendelijk retourbeleid. We vragen je om, indien redelijk mogelijk:
- het product in originele staat en verpakking te retourneren;
- alle accessoires, handleidingen en onderdelen mee terug te sturen;
- beschadigingen of gebruikssporen te vermijden wanneer je het product beoordeelt.
Uiteraard mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Gratis retourlabel aanvragen
Het aanvragen van een retourlabel is eenvoudig. Stuur een bericht naar info@fietsen24.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Wij sturen je daarna een gratis verzendlabel en duidelijke retourinstructies.
Retouradres
Alle retouren dienen gestuurd te worden naar:
Solera Home – Retouren
Logistiekweg 21A
7007 CJ Doetinchem
Nederland
Verwerking van retouren
Zodra wij je retourpakket ontvangen, wordt deze binnen 3–5 werkdagen gecontroleerd en verwerkt. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra dit is afgerond.
Terugbetaling
Na verwerking van je retour betalen wij het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de originele bestelling) terug op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd, maar meestal veel sneller.
Product ontvangen maar beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit altijd netjes op en zorgen indien nodig voor vervanging of terugbetaling.
Uitzonderingen
In enkele gevallen gelden aangepaste voorwaarden:
- Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn kunnen in waarde verminderd zijn.
- Veiligheids- of hygiëneproducten mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is.
Garantie blijft gewoon gelden
Alle producten bij Solera Home zijn nieuw, origineel en voorzien van volledige fabrieksgarantie. Heb je na de retourtermijn een probleem? Dan helpen wij je via de officiële garantieprocedure.
Vragen of hulp nodig?
Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij het retourproces. Wij reageren binnen 24 uur (ma–vr).
E-mail: info@fietsen24.com
Telefoon: 085 060 9418 (ma–vr 09:00–17:00)
